BANER 133 PLN

Blog

Default blog layout

10

Paź'14

Jak świadomie budować i wpływać na doświadczenia zakupowe klienta w internecie?

Jakiś czas temu pracowaliśmy nad projektem kilku sklepów internetowych dla jednego z naszych klientów. Głównym założeniem, jakie sobie postawiliśmy, było dostarczenie użytkownikowi sklepu jak najlepszych doświadczeń zakupowych. Aby tak mogło się stać, skorzystałem z wiedzy kilku specjalistów od marketingu, budowania marki oraz budowania wizerunku. Nie poruszyłem na moim blogu jeszcze tematu jakim jest budowanie doświadczeń klienta w internecie, a jest to temat niezwykle ważny. Aby zagłębić się w jakość obsługi, do jakiej zostaliśmy przyzwyczajeni, wystarczy przypomnieć sobie ostatnią wizytę w dobrym, być może markowym, sklepie. Gdy wchodzisz do takiego sklepu, zanim postawisz pierwsze kroki, już zostałeś przywitany i została Ci zaproponowana pomoc. Od samego początku wiesz, że możesz liczyć na wsparcie w całym procesie zakupowym oraz jesteś instruowany, co masz zrobić w przypadku chęci zwrotu towaru lub w przypadku konieczności odesłania towaru na gwarancję. Przypomnij sobie, jak wygląda kawiarnia, do której wracasz najczęściej. Co powoduje, że tam wracasz? Dlaczego kawa smakuje tam lepiej niż w domu, biurze, czy innym miejscu, w którym często przebywasz? Mam wrażenie, że jako społeczeństwo nie rozpatrujemy jeszcze zakupów w internecie w ten sam sposób, co zakupów robionych w sklepach stacjonarnych. Nie oczekujemy tej samej jakości obsługi, a gdy się z nią spotkamy, chwalimy ją, jak gdyby była czymś wyjątkowym. Jako …

Czytaj więcej

05

Lip'13

Nawyk mentalny cz.6 – Samodyscyplina

Dzisiaj chciałbym Ci opowiedzieć historię o tym jak „tak” może zaistnieć w Twoim życiu. Wczoraj wieczorem wróciłem dosyć późno do domu. Niedzielne popołudnie spędziłem przygotowując się do poniedziałkowego spotkania, a następnie wieczorem byłem na pokazie Iluzjonistów. Oprócz zrozumienia, że iluzja jest czymś, co naprawdę mnie ciekawi zauważyłem również, że jest to coś, co w większości opiera się na zaangażowaniu widza w odrębną opowieść. Która notabene ma na celu odwrócić uwagę od meritum sztuczki, często nie będąc w żaden sposób związana z całą sztuką magii, a jedynie jej “otoczką” mającą przykryć jej matematyczne oblicze. Gwiazda tego wieczoru pokazywała w jaki sposób różnymi metodami dojść do sytuacji, w której oznaczona przez niego karta zawsze będzie na wierzchu. Niesamowicie mnie to zainteresowało, bo przygotowywałem się do napisania o kolejnym nawyku jakim jest samodyscyplina. To tylko utwierdziło mnie w tym, że w każdym aspekcie życia można osiągnąć mistrzostwo dzięki odpowiednio zdyscyplinowanej pracy. Większość mojego życia opiera się na „przypadkach” oraz na zdyscyplinowanej pracy, a dzisiaj rano moja znajoma napisała, że nie lubi swojej szefowej i zastanawia się nad tym dlaczego jeszcze nikt jej nie zwolnił. Odpowiedziałem jej wtedy bez większego zastanowienia, że powinna robić swoje, a ona w mgnieniu oka zrozumiała i napisała „zdetronizuję …

Czytaj więcej

01

Lip'13

Nawyki mentalne cz.5 – Myślenie o tym, co pomyślą inni

Dzisiaj rano taksówkarz opowiadał mi o tym, że grał z Lewandowskim w drużynie… że był dobry, ale nikt w niego nie uwierzył. Zapytałem go wtedy… a czy Pan w siebie wtedy wierzył? Bo widzisz… Jedną z najważniejszych umiejętności, jednocześnie będąca nawykiem mentalnym, jest w umiejętność uwolnienia się od opinii osób trzecich i niezłomna wiara w siebie! Nie mam na myśli totalnej ignorancji tylko umiejętność realizowania własnych marzeń bez ulegania opiniom innych osób, lub całkowitej rezygnacji z działania w oparciu o zewnętrzne opinie. Oczywiście pozbycie się nawyku pytania innych o zdanie jest bardzo trudne do wykonania, ale na szczęście nie jest to konieczne. Wystarczy zacząć pytać o radę osoby, które będą potrafiły uargumentować swoje stanowisko w taki sposób, abyś mógł dopracować swój pomysł w miejscach, które wskazała Ci ta osoba. Taka konstruktywna krytyka jest bardzo ważna, ale ona nie powinna sprawiać, że tracisz zainteresowanie realizowaniem swojego pomysłu. Czy myślenie o tym, co pomyślą inni to dobry pomysł? Nie. To zdecydowanie nie jest dobry pomysł. O ile nie jesteś sławną postacią, której każdy krok ludzie śledzą na łamach kolorowych gazet… to prawda jest taka, że ludzie nie skupiają na Tobie swojej uwagi. Oczywiście, gdy zaczniesz robić coś, co odbiega od tego, co robiłeś …

Czytaj więcej

30

Cze'13

Nawyki mentalne cz.4 – Wstawaj wcześnie rano

Pewnie wielokrotnie słyszałeś już o tym, że wstawanie wcześnie rano może zaoszczędzić Tobie całkiem sporo czasu. Ja po 2 latach postanowiłem odnowić ten nawyk i zamiast o 9 zacząłem wstawać o 5. To pozwoliło mi zaoszczędzić aż 28 godzin tygodniowo na realizację nowych pomysłów, min. na codzienne pisanie na temat nawyków. Jednak czas to nie jedyna korzyść z wyrobienia tego nawyku. Zaoszczędzony czas z rana to czas, który możesz poświęcić na rzeczy, na które go dotąd nie miałeś. Każdego z nas, w większym lub mniejszym stopniu pochłaniają bieżące zadania, a osoby prowadzące własne biznesy wiedzą jak trudno jest o dzień, w którym nie wyskakują dodatkowe zadania. Co zrobiłbyś mając dodatkowe 2 godzinny dziennie? To wystarczająco dużo czasu na to, aby zacząć regularne treningi i zacząć przygotowywać zdrowe posiłki. W dni wolne od treningu możesz przeznaczyć ten czas na czytanie książki, lub nawet pisanie własnej! Ważne jest jednak to, abyś zatrzymał zaoszczędzony czas dla siebie i przeznaczał go wyłącznie na rzeczy, które Cię rozwijają i czynią zdrowszym. Oczywiście możesz też wygospodarować 15 minut na to, aby przygotować dla swoich bliskich pożywne śniadanie, dzięki któremu zaczną miło dzień. Jest tak wiele rzeczy, które możesz zrobić! Jakbyś się czuł śpiąc o 2 godziny krócej? …

Czytaj więcej

29

Cze'13

Nawyki mentalne cz.3 – Czytanie

W poprzednich wpisach poruszyłem temat nawyku Planowania oraz Notowania. Ich kolejność nie jest przypadkowa, ponieważ wspierają one nawyk, o którym chcę powiedzieć w dniu dzisiejszym. Z tego wpisu dowiesz się: dlaczego warto czytać, w jaki sposób czytanie pomaga osiągać sukces, w jaki sposób wyrobić nawyk czytania, czy warto czytać jedną, czy kilka książek jednocześnie, jakie książki warto czytać. Dlaczego warto czytać? Nawyk czytania, a inaczej zdobywania wiedzy jest najczęściej wymienianym i polecanym przez osoby, które osiągnęły finansowy sukces. Bardzo często majętne osoby mówią otwarcie o tym, że każdego dnia czytają przez określony czas książki i artykuły. To pozwala im nieustannie zdobywać nową wiedzę i poszerzać horyzonty, dzięki czemu każdą kolejną decyzję podejmują bardziej świadomie. Warren Buffet zapytany o to, co przyczyniło się do tego, że osiągnął tak spektakularny sukces odpowiedział, że od początku swojej kariery poświęca 80% czasu swojej pracy na czytanie. Gdy zaczynał czytał od 600 do 1000 stron dziennie, a teraz czyta około 500 stron. Podobnie uważa Bill Gates, który deklaruje, że czyta 1 książkę tygodniowo. Również Elon Musk zapytany o to skąd wiedział jak zbudować rakietę odpowiedział – bo czytam książki. W jaki sposób czytanie pomaga osiągać sukces? Ten nawyk pielęgnuję u siebie od 2008 roku, kiedy zdecydowałem, że chcę osiągnąć …

Czytaj więcej

28

Cze'13

Nawyki mentalne cz.2 – Notowanie myśli i pomysłów

Dzisiaj jest drugi dzień naszej wspólnej podróży ku wyrobieniu wspierających Cię nawyków mentalnych. Jeśli jeszcze nie zapoznałeś się z pierwszym wpisem dotyczącym nawyku planowania to warto, abyś zaczął lekturę od pierwszego wpisu, bądź jeśli wolisz wróć do niego w przyszłości. Na tym polega cała przyjemność darmowej wiedzy, że możesz do niej wrócić kiedy tylko zechcesz, a przynajmniej do momentu, gdy jej zapis jest dostępny publicznie. Dzisiaj zajmiemy się nawykiem notowania, który jako nawyk mentalny pozwala Ci być spokojnym o wszystkie Twoje przełomowe myśli oraz pozwala zachować Ci porządek w codziennych sprawach, a nawet zasypiać spokojnie. Szacuje się, że przeciętny człowiek ma ponad 65 tys myśli w ciągu doby, więc na prawdę jest co notować i segregować. Z tego wpisu dowiesz się: w jaki sposób notować, aby z łatwością wrócić do myśli, gdzie najlepiej notować myśli i jakie aplikacje wykorzystać, jak przechowywać zapisane notatki i je segregować, jakie korzyści daje notowanie myśli i przechowywanie ich poza pamięcią wewnętrzną, W jaki sposób notować myśli? Znam wiele osób, które prowadzą rozległe notatki, które jednak zamiast wspierać ich w dążeniu do celu zabierają więcej czasu i energii, niż oferują w postaci oczyszczonej pamięci w głowie. Wielokrotnie modyfikowałem mój sposób zapisywania myśli i doszedłem do momentu, …

Czytaj więcej

27

Cze'13

Nawyki mentalne cz.1 – Planowanie

No dobrze, to zaczynamy naszą wspólną podróż po nowe nawyki mentalne. Na wstępnie chcę Ci bardzo podziękować, że jesteś i że podjąłeś tę decyzję. Wielokrotnie czytałem o tym, że takie decyzje podejmuje tylko 5% osób. Zgadniesz jaka jest konwersja z mojej kampanii, która zapraszała Cię na ten kurs? Dokładnie 5%! Jak pewnie zauważyłeś zwracam się do Ciebie w rodzaju męskim, bo taka forma została przyjęta w komunikacji do człowieka – niezależnie od jego płci. Do bardzo późnych godzin wieczornych debatowaliśmy z moim Zespołem nad tym od jakiego nawyku powinniśmy zacząć ten cykl. Lista nawyków przez ostatnie dni rozbudowała się do ponad 100 i było z czego wybierać. Jednak jako pierwszy wybraliśmy ten, który stoi za większością wydarzających się na świecie rzeczy. Ten nawyk to PLANOWANIE. Wybrałem go dlatego, że to właśnie on stoi za tym cyklem oraz za każdą pozytywną rzeczą, która wydarzyła się w moim życiu. Chciałbym Ci opowiedzieć o tym nawyku na podstawie tego jak planowałem ten cykl, który właśnie zaczynamy. Cały ten proces mieści się zaledwie w kilku etapach, bo osiąganie jest proste! 1. Etap marzeń i rosnącego pragnienia. Od kilku lat myślałem o stworzeniu czegoś, co poprawiłoby jakość życia otaczających mnie ludzi oraz przekazania tego, co …

Czytaj więcej