BANER 133 PLN

sklepów internetowych

Jak świadomie budować i wpływać na doświadczenia zakupowe klienta w internecie?

Jakiś czas temu pracowaliśmy nad projektem kilku sklepów internetowych dla jednego z naszych klientów. Głównym założeniem, jakie sobie postawiliśmy, było dostarczenie użytkownikowi sklepu jak najlepszych doświadczeń zakupowych. Aby tak mogło się stać, skorzystałem z wiedzy kilku specjalistów od marketingu, budowania marki oraz budowania wizerunku. Nie poruszyłem na moim blogu jeszcze tematu jakim jest budowanie doświadczeń klienta w internecie, a jest to temat niezwykle ważny. Aby zagłębić się w jakość obsługi, do jakiej zostaliśmy przyzwyczajeni, wystarczy przypomnieć sobie ostatnią wizytę w dobrym, być może markowym, sklepie. Gdy wchodzisz do takiego sklepu, zanim postawisz pierwsze kroki, już zostałeś przywitany i została Ci zaproponowana pomoc. Od samego początku wiesz, że możesz liczyć na wsparcie w całym procesie zakupowym oraz jesteś instruowany, co masz zrobić w przypadku chęci zwrotu towaru lub w przypadku konieczności odesłania towaru na gwarancję. Przypomnij sobie, jak wygląda kawiarnia, do której wracasz najczęściej. Co powoduje, że tam wracasz? Dlaczego kawa smakuje tam lepiej niż w domu, biurze, czy innym miejscu, w którym często przebywasz? Mam wrażenie, że jako społeczeństwo nie rozpatrujemy jeszcze zakupów w internecie w ten sam sposób, co zakupów robionych w sklepach stacjonarnych. Nie oczekujemy tej samej jakości obsługi, a gdy się z nią spotkamy, chwalimy ją, jak gdyby była czymś wyjątkowym. Jako …Czytaj więcej

Zdjęcie profiloweBartosz Mańkowski10 października 2014